江苏快三计划

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服务承诺

江苏快三计划服务承诺


   

为进一步提高供水服务质量,全面做好优质稳定高效供水服务保障工作江苏快三计划向用户作出如下承诺:  

一、供水水质    

水质符合国家《生活饮用水卫生标准》,季检全分析项目执行国家标准106项全项检测;水质监测点遍布全市,每旬向社会公布水质信息。

二、供水水压     

供水管网平均供水服务压力不低于0.28兆帕,确保管网水压力合格率达到98%以上。

三、供水管网维修   

1、接警后30分钟内赶赴现场。

2、发现或接到报漏,及时止水。直径600mm以下(含直径600mm)的管道12小时以内修复;直径700mm以上(含直径700mm)到直径1000mm(含直径1000mm)的管道24小时以内修复;直径1200mm以上(含直径1200mm)到直径1600mm(含直径1600mm)的管道36小时内修复;直径1800mm以上(含直径1800mm)的管道,连续抢修。抢修到位及时率达到100%

3、接水工程、管道维修严格执行国家施工规范,现场做到有告示,有围栏和安全标记,施工结束做到工完料净场清。

四、停水通知

1计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水,较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息,小范围停水提前24小时以公告方式通知用户,承诺达标率100%

2抢修(突发)停水。在抢修的同时以公告方式通知用户。

五、供水服务热线(64422666)

1、三声铃响必有应答。

2用户来电处理率达到100%

六、窗口服务  

1、供水集团业务大厅实行“朝八晚五(中午不休)”365天不休息的服务时间。

2、客户办理更名、更改账号、报停等供水业务,手续资料齐全的,当场受理。

3用户办理用水性质变更的,当日受理,受理后2个工作日内联系用户和监察中队,确认到现场勘察的时间。依据《合肥市城市供水条例》、《水费价格明细表》,如符合变更要求,用水性质将于次月完成变更;如不符合要求,现场勘查时将告知用户。

4用户首次办理增值税票开据的,需提供加盖公章的开票资料(包括公司地址、纳税人识别号、开户银行、开户银行账号、联系人、联系人电话、公司地址),当天受理;首次开票成功之后,后期开票仅需提供纳税人识别号。

七、抄表收费

1抄表到位,准确、及时,抄表到位率达到100%,抄表及时率达100%

2抄表当月及时送达水费通知单。

3、按市物价局公布的水价标准收费,公示水价信息。

八、投诉与监督

若对供水服务存在不满意的,可直接向责任部门投诉。一般问题当天答复,特殊情况3个工作日内予以答复。

如您对责任部门的答复不满意,可拨打24小时服务监督电话投诉。监督、投诉电话:64421793(工作日8:00-17:30)